Standaard kaarten — 14 dagen bedenktijd
Voor kaarten uit de vaste collectie heb je het wettelijk herroepingsrecht: je beschikt over 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je (of een door jou aangewezen derde) de zending ontvangt om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen:
- Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar hallo@gentillethings.be (een e-mail volstaat — je hoeft geen formulier in te vullen).
- Stuur de kaarten binnen 14 dagen na je melding terug naar het adres dat we je per mail bezorgen.
- De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve als de bestelling beschadigd of foutief is geleverd.
Wij betalen je het volledige aankoopbedrag (incl. oorspronkelijke verzendkosten) terug binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde kaarten, via dezelfde betaalmethode.
Kaarten op maat — geen herroepingsrecht
Voor bestellingen die je via /op-maat plaatst geldt het herroepingsrecht níet. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht, dat een uitzondering op herroeping toelaat voor "goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn".
Concreet: zodra wij beginnen met het ontwerp van jouw kaart op maat — met de namen, datum, foto's of boodschap die jij doorgaf — kan de bestelling niet meer herroepen worden. Daarom werken we eerst een digitaal voorstel uit, dat je expliciet moet bevestigen voor we de productie starten. Je hebt op dat moment nog alle ruimte om aan te passen of af te zien.
Beschadigde of foutieve levering
Komt je bestelling beschadigd of foutief aan? Stuur ons binnen 7 dagen een foto van de schade — wij sturen kosteloos een vervanging op of betalen terug.
Geschillen
Komen we er samen niet uit, dan kan je terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst of de EU dispute-resolution-bodies-database.